Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Bei FJENA legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Nahrungsergänzungsmitteln bitten wir Sie, unsere Rückgaberichtlinie vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.
Rückgaben
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben geöffneter oder bereits verwendeter Produkte.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung oder ein Ersatz kann ausschließlich unter folgenden Umständen angeboten werden:
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Sie haben das falsche Produkt erhalten.
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Ihr Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
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Ihre Bestellung ist während des Transports verloren gegangen und der Verlust wurde vom Versanddienstleister bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, vor der Genehmigung eines Anspruchs zusätzliche Informationen anzufordern.
Änderung der Meinung
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Umtauschmöglichkeiten an bei:
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Änderung der Meinung.
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Persönlichem Geschmack oder persönlichen Vorlieben.
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Geöffneten oder verwendeten Nahrungsergänzungsmitteln.
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Vom Kunden fehlerhaft aufgegebenen Bestellungen.
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Nichtbeachtung der Produktbeschreibung vor dem Kauf.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung übergehen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
Nicht angenommene Lieferungen
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer nicht erfolgten Abholung des Pakets oder der Weigerung, anfallende lokale Gebühren zu bezahlen, abgelehnt oder zurückgesendet wird, können Versand-, Bearbeitungs-, Lager- oder Rücksendekosten von einer gegebenenfalls gewährten Rückerstattung abgezogen werden.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Versandkosten, Bearbeitungsgebühren und andere nicht erstattungsfähige Kosten können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kontakt
Bei allen Supportanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: