Privacybeleid

PRIVACYBELEID

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

FJENA beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). FJENA maakt gebruik van Shopify om deze Diensten mogelijk te maken. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop of andere transactie verricht of op een andere manier contact met ons opneemt. Indien er een conflict bestaat tussen onze Algemene Voorwaarden en dit Privacybeleid, prevaleert dit Privacybeleid met betrekking tot de verzameling, verwerking en openbaarmaking van persoonsgegevens.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van onze Diensten bevestigt u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en verwerken.

PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN OF VERWERKEN

Wanneer wij spreken over "persoonsgegevens", bedoelen wij informatie waarmee u direct of indirect kunt worden geïdentificeerd. Hieronder valt geen anonieme of geanonimiseerde informatie die niet redelijkerwijs aan u kan worden gekoppeld.

Afhankelijk van uw gebruik van onze Diensten, uw woonplaats en de toepasselijke wetgeving kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken:

  • Contactgegevens, zoals uw naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.

  • Financiële gegevens, zoals betaalkaartgegevens, bankrekeninginformatie, betaalmethode, betalingsbevestigingen en transactiegegevens.

  • Accountgegevens, zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.

  • Transactiegegevens, waaronder bekeken producten, producten in uw winkelwagen of verlanglijst, aankopen, retouren, omruilingen, annuleringen en eerdere bestellingen.

  • Communicatie met ons, waaronder informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.

  • Apparaatgegevens, zoals informatie over uw apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatiegegevens.

  • Gebruiksgegevens, waaronder informatie over hoe en wanneer u onze Diensten gebruikt en ermee communiceert.

BRONNEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

  • Rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, onze Diensten gebruikt, contact met ons opneemt of op een andere manier gegevens verstrekt.

  • Automatisch via onze Diensten, onder andere via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt of onze producten en diensten gebruikt.

  • Van onze dienstverleners die namens ons bepaalde technologieën aanbieden of persoonsgegevens verwerken.

  • Van onze zakelijke partners of andere derde partijen.

HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN

Afhankelijk van de manier waarop u onze Diensten gebruikt, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

Het leveren, personaliseren en verbeteren van onze Diensten

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze Diensten uit te voeren, betalingen te verwerken, bestellingen af te handelen, uw voorkeuren te onthouden, accountmeldingen te versturen, retouren en omruilingen te verwerken, uw account te beheren, verzendingen te organiseren, beoordelingen mogelijk te maken en uw winkelervaring te personaliseren, bijvoorbeeld door relevante producten aan te bevelen.

Marketing en advertenties

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om u marketing- en promotionele berichten te sturen via e-mail, sms of post en om u relevante advertenties te tonen op onze website en op websites van derden, onder meer op basis van uw eerdere aankopen, producten in uw winkelwagen en uw activiteit op onze website.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te beveiligen, veilige betalingen mogelijk te maken, fraude, misbruik en andere ongeoorloofde activiteiten op te sporen, te onderzoeken en te voorkomen, en om onze Diensten te beschermen.

Wanneer u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Deel uw gebruikersnaam of wachtwoord nooit met anderen.

Communicatie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te bieden, vragen te beantwoorden en met u te communiceren over uw bestellingen of onze Diensten.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gerechtelijke verzoeken of onderzoeken, om onze voorwaarden af te dwingen of om onze rechten, eigendommen en gebruikers te beschermen.

HOE WIJ PERSOONSGEGEVENS DELEN

In bepaalde situaties kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derden voor legitieme zakelijke doeleinden en in overeenstemming met dit Privacybeleid. Dit kan onder meer gebeuren:

  • Met Shopify, onze leveranciers en andere dienstverleners die namens ons diensten uitvoeren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending.

  • Met zakelijke partners en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en advertenties aan u te tonen. Zo maken wij gebruik van Shopify om gepersonaliseerde advertenties mogelijk te maken op basis van uw activiteiten op onze website en andere websites. Deze partners verwerken uw gegevens volgens hun eigen privacybeleid.

  • Wanneer u ons opdracht geeft of toestemming verleent om bepaalde gegevens met derden te delen, bijvoorbeeld voor de levering van producten of wanneer u gebruikmaakt van sociale media-integraties of inlogdiensten van derden.

  • Met ondernemingen binnen onze bedrijvengroep of gelieerde ondernemingen.

  • In verband met een bedrijfsfusie, overname, verkoop van activa of faillissement, of wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gerechtelijke verzoeken of om onze rechten, onze Diensten en onze gebruikers te beschermen.

RELATIE MET SHOPIFY

Onze Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens om onze webshop te kunnen aanbieden en verbeteren.

Gegevens die u via onze webshop verstrekt, kunnen worden doorgestuurd naar Shopify en naar derden die zich mogelijk buiten uw land bevinden, voor zover dit noodzakelijk is om onze Diensten te leveren.

Daarnaast maken wij gebruik van bepaalde uitgebreide Shopify-functionaliteiten waarmee Shopify gegevens uit uw interacties met onze webshop kan combineren met gegevens van andere Shopify-webshops om de dienstverlening verder te verbeteren.

Voor deze verwerkingen is Shopify verantwoordelijk als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Shopify en via het Shopify Privacy Portal, waar u – afhankelijk van uw woonplaats – ook bepaalde privacyrechten kunt uitoefenen.

WEBSITES VAN DERDEN

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites of platforms van derden. Wanneer u deze websites bezoekt, gelden de privacyvoorwaarden van die betreffende partij.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid of privacypraktijken van websites van derden. Informatie die u openbaar deelt via sociale media of andere openbare platforms kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers zonder beperking. Het opnemen van een link betekent niet dat wij de betreffende website of organisatie goedkeuren.

GEGEVENS VAN KINDEREN

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien u als ouder of wettelijke vertegenwoordiger vermoedt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

Voor zover ons bekend delen of verkopen wij geen persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving.

BEVEILIGING EN BEWAARTERMIJN

Hoewel wij passende technische en organisatorische maatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen, is geen enkel beveiligingssysteem volledig ondoordringbaar. Daarom kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen.

Wij raden u aan geen vertrouwelijke informatie via onbeveiligde communicatiemiddelen met ons te delen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, waaronder:

  • de noodzaak om uw account te onderhouden;

  • het leveren van onze Diensten;

  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen;

  • het oplossen van geschillen;

  • het handhaven van overeenkomsten en beleidsregels.

UW RECHTEN EN KEUZES

Afhankelijk van waar u woont, kunt u beschikken over één of meerdere van de onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Houd er rekening mee dat deze rechten niet absoluut zijn en alleen van toepassing kunnen zijn in de gevallen die door de wet worden toegestaan.

  • Recht op inzage – U kunt verzoeken om inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.

  • Recht op verwijdering – U kunt verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen.

  • Recht op rectificatie – U kunt verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid – In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen of deze over te laten dragen aan een derde partij.

  • Beheer van communicatievoorkeuren – U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in onze e-mails. Ook als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-commerciële berichten sturen, bijvoorbeeld over uw account of bestellingen.

Wanneer u in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte (EER) woont, kunt u – afhankelijk van de toepasselijke wetgeving – daarnaast de volgende rechten hebben:

  • Recht van bezwaar en beperking van verwerking – U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking of verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

  • Recht om toestemming in te trekken – Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

U kunt deze rechten uitoefenen via onze Diensten of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt en welke rechten u ten aanzien van Shopify kunt uitoefenen, vindt u op het Shopify Privacy Portal.

GEEN DISCRIMINATIE

Wij zullen u niet anders behandelen omdat u gebruikmaakt van uw privacyrechten.

Om uw verzoek te kunnen verwerken, kunnen wij u vragen uw identiteit te verifiëren, voor zover dit wettelijk is toegestaan of vereist.

U kunt ook een gemachtigde aanwijzen om namens u een verzoek in te dienen. In dat geval kunnen wij vragen om bewijs van deze machtiging en u verzoeken uw identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen.

Wij reageren op uw verzoek binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving geldt.

KLACHTEN

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Afhankelijk van uw woonplaats heeft u mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen onze beslissing of een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Voor inwoners van de Europese Economische Ruimte (EER) is een overzicht van de bevoegde toezichthoudende autoriteiten beschikbaar via de Europese Unie.

INTERNATIONALE DOORGIFTE VAN GEGEVENS

Uw persoonsgegevens kunnen worden overgedragen naar, opgeslagen in of verwerkt in landen buiten het land waar u woont.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, maken wij gebruik van erkende juridische waarborgen, zoals de Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie of gelijkwaardige mechanismen die zijn goedgekeurd door de bevoegde autoriteiten, tenzij de gegevens worden doorgegeven naar een land waarvoor een passend beschermingsniveau is vastgesteld.

WIJZIGINGEN VAN DIT PRIVACYBELEID

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze werkwijze, operationele processen of wettelijke verplichtingen weer te geven.

Wanneer wij dit Privacybeleid wijzigen, publiceren wij de bijgewerkte versie op deze website, passen wij de datum "Laatst bijgewerkt" aan en geven wij kennisgeving indien dit wettelijk vereist is.

CONTACT

Heeft u vragen over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of wilt u een van uw privacyrechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@fjena.com

Voor de toepassing van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming is FJENA de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens.