Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij Fjena staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Vanwege de aard van voedingssupplementen verzoeken wij u ons retourbeleid zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst.
Retourzendingen
Om redenen van gezondheid en hygiëne accepteren wij geen retourzendingen van geopende of gebruikte producten.
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via:
Vermeld hierbij uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING
Een terugbetaling of vervangend product kan uitsluitend worden aangeboden in de volgende situaties:
-
U heeft een verkeerd product ontvangen.
-
Uw product is beschadigd of defect aangekomen.
-
Uw bestelling is tijdens het transport verloren gegaan en dit is bevestigd door de vervoerder.
Wij behouden ons het recht voor om aanvullende informatie op te vragen voordat een claim wordt goedgekeurd.
WIJZIGING VAN GEDACHTEN
Wij bieden geen terugbetalingen of omruilingen aan in de volgende gevallen:
-
U bent van gedachten veranderd.
-
Persoonlijke smaak of voorkeur.
-
Geopende of gebruikte voedingssupplementen.
-
Verkeerde bestellingen die door de klant zijn geplaatst.
-
Het niet lezen van de productbeschrijving vóór aankoop.
ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang zij nog niet in verwerking zijn genomen.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
RETOURKOSTEN
Wanneer een retourzending is goedgekeurd, zijn de kosten voor de retourzending volledig voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.
GEWEIGERDE LEVERINGEN
Wanneer een levering wordt geweigerd of wordt teruggestuurd als gevolg van:
-
een onjuist afleveradres;
-
het niet afhalen van het pakket;
-
of het niet betalen van eventuele lokale belastingen, invoerrechten of andere kosten,
kunnen de gemaakte verzend-, verwerkings-, opslag- en retourkosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt.
VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten, verwerkingskosten en andere niet-restitueerbare kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
CONTACT
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: